Politique d’expédition

1. Généralités

The Tribe Nutrition confie la livraison de ses repas frais à la société Chronopost par son service ChronoFresh, spécialisée dans le transport sous température contrôlée. Cette collaboration garantit une livraison rapide et respectueuse de la chaîne du froid afin de préserver la qualité et la sécurité sanitaire de nos produits.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine, dans les zones desservies par ChronoFresh. The Tribe Nutrition se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ne pouvant être livrée dans ces zones.

3. Délais de livraison

Les commandes doivent être passées avant le mercredi de chaque semaine. La préparation des repas dans l'atelier par l'équipe de The Tribe Nutrition est effectuée le dimanche de la même semaine et sont livrés le lendemain, soit le lundi, à domicile.
ChronoFresh s’engage à livrer les commandes dans un délai maximum de 24 heures après expédition.

4. Modalités de livraison

  • Les repas sont conditionnés dans des emballages garantissant le maintien de la chaîne du froid et la qualité des produits durant tout le transport.

  • La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, à l’étage ou à la porte selon les conditions spécifiques de livraison.

  • En cas d’absence du Client, ChronoFresh peut déposer le colis en point relais ou à un voisin, uniquement si cette option est validée lors de la commande. Sinon, un nouveau rendez-vous de livraison devra être organisé.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation du panier et sont calculés en fonction du poids et de la zone de livraison. Ces frais sont à la charge du Client.

6. Réception de la commande

À la réception, il est impératif que le Client :

  • Vérifie l’intégrité de l’emballage et l’état des produits livrés.

  • Signale toute anomalie (détérioration, erreur de commande) directement au livreur et à The Tribe Nutrition dans un délai de 24 heures via notre service client (email : contact@thetribenutrition.fr, téléphone : 06.50.05.27.44).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. Responsabilité

The Tribe Nutrition et ChronoFresh s’engagent à respecter les normes sanitaires et les conditions de livraison optimales.
Toutefois, The Tribe Nutrition ne pourra être tenue responsable des retards ou dommages causés par des circonstances indépendantes de leur contrôle, notamment : conditions météorologiques extrêmes, difficultés d’accès, absence du destinataire, force majeure.

8. Modification ou annulation d’une livraison

Toute demande de modification ou d’annulation de livraison doit être adressée à The Tribe Nutrition au minimum 48h00 avant la date de livraison prévue.
Au-delà, aucune modification ne pourra être garantie.

9. Conservation et stockage

Les repas doivent être conservés au réfrigérateur dès réception et consommés dans les délais indiqués sur l’emballage pour garantir leur fraîcheur et sécurité alimentaire.

10. Contact service client

Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter notre service client :

  • Email : contact@thetribenutrition.fr

  • Téléphone : 06.50.05.27.44

THE TRIBE NUTRITION
Dernière mise à jour : 29 août 2025